myCC – Viettel cloud based contact center
Sản phẩm Cloud Contact Center - MyCC là bộ giải pháp tổng đài toàn diện trên nền tảng Cloud cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ, tiện ích trợ giúp việc chăm sóc, tương tác khách hàng đa kênh hợp nhất.
Sản phẩm là sự kết hợp một cách hệ thống nhiều phương thức tương tác khách hàng khác nhau như voice, video call, chat, e-mail, social network. Sản phẩm Cloud Contact Center - MyCC thực hiện kết nối qua đường dây SIP và đường dây viễn thông, luôn lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng và cung cấp tiện ích quản lý hợp nhất đa kênh trên cùng một giao diện.
Ưu điểm tổng đài di động phiên bản cải tiến - MyCC
GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP GIAO TIẾP TOÀN DIỆN
01
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Tổng đài giao tiếp khách hàng MyCC được thiết lập nhanh chóng dựa trên nền tảng Cloud, không phải đầu tư hạ tầng. Chỉ với trình duyệt web và kết nối internet, doanh nghiệp có thể tiếp nhận giao dịch của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
02
Tối ưu hóa CSKH qua đa kênh hợp nhất
Tổng đài giao tiếp khách hàng MyCC được thiết lập nhanh chóng dựa trên nền tảng Cloud, không phải đầu tư hạ tầng. Chỉ với trình duyệt web và kết nối internet, doanh nghiệp có thể tiếp nhận giao dịch của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
03
Dễ dàng giám sát hệ thống và kịp thời xử lý tình huống
Tổng đài MyCC cho phép doanh nghiệp giám sát thông tin hệ thống và toàn bộ hoạt động trên màn hình lớn; đồng thời giám sát các giao dịch để hỗ trợ tư vấn viên khi cần thiết.
04
Chủ động thiết kế luồng cuộc gọi phù hợp với hoạt động thực tiễn
Tổng đài MyCC hỗ trợ công tác sắp xếp hàng đợi cuộc gọi (Call Queue), phân bổ giao dịch tự động (ACD), phân loại khách hàng VIP/Blacklist và cho phép tư vấn viên tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị.
05
Quản lý thông tin khách hàng 360o
Hệ thống quản lý danh sách khách hàng, phân biệt khách hàng hiên hữu, tiềm năng, vãng lai. Đồng thời thu thập thông tin khách hàng, thể hiện qua các góc nhìn 360 độ, giúp doanh nghiệp thấu hiểu và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
06
Nâng cao hiệu suất bằng phương pháp quản lý ticket thông minh
Hệ thống ghi nhận ticket (yêu cầu) khách hàng và xử lý ticket. Đặc biệt phối hợp xử lý tickets giữa nhiều đơn vị liên quan và phản hồi thông tin cho khách hàng qua các kênh giao tiếp thoại, email, sms.
tương tác trên đa kênh
kênh voice
kênh video call
kênh chat
kênh facebook
kênh email
gọi 1900, 1800, mobile sip trunk
chính sách giá
| Hạng mục | Diễn giải | Đơn giá (đã bao gồm VAT) |
| Phí ban đầu | Phí khởi tạo, cấu hình tổng đài | 500.000đ/tài khoản |
| Cước thuê bao | Cước thuê bao hotline | Theo chính sách đầu số hotline |
| Cước thuê bao máy lẻ (extension/thiết bị chỉ nghe gọi) | 50.000đ/máy lẻ/tháng | |
| Cước thuê bao người dùng (user) | Gói Call center: 350.000đ/user/tháng |
|
| Gói Contact center: 660.000đ/user/tháng |
||
| Cước gọi ra | Cước gọi nội mạng | Theo chính sách đầu số Hotline |
| Cước gọi ngoại mạng |
ý kiến khách hàng
Chị Lan Hương
Giám đốc
“ Công ty tôi có nhiêu Phòng ban, bộ phận và chi nhánh, tính năng tổng đài hỗ trợ nội bộ giúp cho việc liên hệ trong nội bộ tiện lợi hơn, tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp. Đồng thời việc quản lý thông tin khách hàng 360 độ, giúp doanh nghiệp thấu hiểu và chăm sóc khách hàng hiệu quả, nhanh chóng hơn”
Chị Thái Hòa
Trưởng phòng CSKH Công ty Dịch vụ Du lịch LongBeach
“ Sau khi được người bạn giới thiệu, tôi đã sử dụng sản phẩm Hệ thống chăm sóc khách đa kênh trên nền tảng Cloud cho công ty của mình. Với nhiều tính năng tiện lợi, doanh nghiệp dễ dàng giao tiếp với khách hàng và nhanh chóng xử lý tình huống trên cả 5 kênh tương tác: Voice, Video call, Chat, Facebook, Email đồng thời giúp nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý khách hàng tốt hơn. Việc liên hệ giữa các Phòng ban, đơn vị cũng nhanh chóng, thuận tiện, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất công việc cho nhân viên. Tôi chắc chắn sẽ giới thiệu cho các đối tác cùng sử dụng Tổng đài di động đa kênh hợp nhất của Viettel”
Anh Quang Khải
Giám đốc
“Từ khi biết đến sản phẩm Tổng đài di động đa kênh hợp nhất của Viettel, tôi thấy MyCC là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp giúp nâng cao hiệu suất xử lý yêu cầu khách hàng bằng phương pháp quản lý ticket thông minh, bên cạnh đó cho phép doanh nghiệp hoàn toàn làm chủ hệ thống, linh hoạt trong việc cấu hình phân quyền và sử dụng hệ thống theo các nhu cầu (Phân quyền nghe/gọi, thêm bớt thành viên)”
giới thiệu và hướng dẫn sản phẩm
TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
TỔNG CÔNG TY GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIETTEL
Giấy phép số: 144/GP-BC do Bộ Thông tin - Truyền thông cấp ngày 18/04/2007
HỖ TRỢ
18008000 nhánh 6 (miễn phí)
Thời gian làm việc 24/7